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Publicado 13/12/2012 14:39
Economía
El fin a las interminables esperas
Una ley obliga a las compañías a responder en tres minutos


Esta semana entró en vigencia la ley que cambia por completo las reglas de juego en lo que tiene relación con los centros que prestan servicios por medio del teléfono.
Hasta hace pocos días, el cliente que, aunque muchas compañías lo olvidaron, es el que paga por los servicios, debía esperar durante largos minutos y a veces mucho más que eso hasta que un funcionario lo atendía. Mientras tanto, le obligaban a escuchar reiteradamente publicidad y mensajes de la empresa.
La ley determina que los ``call service `` deben responder en hasta tres minutos a cada llamada. En caso contrato pondrán a disposición del llamante la posibilidad de grabar un mensaje con sus datos y le devolverán el llamado en un plazo de hasta tres horas.
Cuando transcurran dos minutos desde que el inicio de la llamada, una grabación debe

ofrecer que el cliente deje su mensaje o continúe aguardando. En ese caso le informará cual es su lugar en la lista de espera.
Para quienes prefieran la opción de recibir la llamada de la compañía, la obligación es dejarle un mensaje grabado o enviarle uno escrito por medio del celular si no fue posible encontrarlo.
En el momento, la ley establece que el cliente podrá recurrir a la Justicia si el prestador de servicio no cumple las normas. En el futuro, en la medida que la Knéset apruebe las correcciones a la ley de Defensa del Consumidor se establecerán multas por casos de incumplimiento.
Asociaciones de consumidores estiman que un buen porcentaje de los reclamos contra compañías del ramo de las comunicaciones como celulares, televisión y otras, tiene su origen en las largas esperas y el pase del abonado de un empleado a otro sin darle respuestas concretas.



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